Maria
Maria
from Ukraine
See my story
Gonçalo
Gonçalo
from Portugal
See my story
Alejandra
Alejandra
from Colombia
See my story
Pier
Pier
from Italy
See my story
Sandra
Sandra
from Mexico
See my story
Frederik
Frederik
from Denmark
See my story
beign your career journey with accenture

Citi & Citi Handlowy
Customer Service
Citi & Citi Handlowy
location iconLocations: Olsztyn
level iconLevel: specialist
Citi is more than a global financial services company. It's an engine for progress. We serve 200 million customers in more than 160 countries, providing support to individual, corporate, government and institutional clients. Our clients choose us for a global footprint, market positon, in-country relationships and the full range of solutions on offer. In Poland we operate within two legal entities Citibank Europe plc and Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Customer Service
Work place: Olsztyn

Zakres obowiązków:

  • Bieżący kontakt z Klientami (telefon, mail) w celu wyjaśniania zapytań/reklamacji w ramach obsługiwanych produktów bankowych;

  • Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych;

  • Budowanie relacji z Klientem;

  • Prowadzenie szkoleń dla Klientów w miarę zapotrzebowania;

  • Poprawna rejestracja zapytań/reklamacji, terminowe rozwiązywanie spraw klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku;

  • Udział w przygotowaniach i realizacji planów naprawczych służących poprawie efektywności działań oraz poprawy satysfakcji Klientów;

  • Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów;

  • Efektywna współpraca z innymi Departamentami w celu świadczenia wysokiej jakości usług dla Klientów;

  • Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień;

  • Terminowa i efektywna realizacja wszystkich czynności kontrolnych wynikających z procesów kontrolnych jednostki

Kwalifikacje:

  • Min. 2 letnie doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności: gotówkowe, produkty Tradowe;

  • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, bankowość, techniczne);

  • Umiejętność płynnej komunikacji w j. polskim pozwalającej, na precyzyjne przekazanie treści zarówno w mowie jak i piśmie;

  • Dobra znajomość języka angielskiego;

  • Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji;

  • Umiejętność ustalania priorytetów;

  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji;

  • Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania, procesy, innowacje w Customer Experience;

  • Budowanie relacji zarówno z Klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym;

  • Odporność na stres;

  • Umiejętność pracy zespołowej

Stanowisko Customer Service w Banku Handlowym S.A. w Warszawie: https://www.citi.com/Careers/policies/pdf/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf

-------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

-------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting

Please be informed that we will contact selected candidates only.

Citi and Citi Handlowy are registered trademark of Citigroup Inc., used under license. Citigroup Inc. and its subsidiaries are also entitled to rights to certain other trademarks contained herein.

www.citihandlowy.pl
Bank Handlowy w Waszawie S.A

Details

  • iconCustomer Service
  • iconOlsztyn, warmińsko-mazurskie

Company profile

  • About us
  • Job offers

Do you want to be always up to date?

Create job alert and start getting similar offers directly to your mailbox!