Aufgaben im Überblick:

• Personaleinsatzplanung auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis (Forecasting und Erstellung der Einsatzpläne)
• Ansprechpartner für Mitarbeiter für alle Fragen rund um den Einsatzplan
• Bearbeitung von Urlaubsanträgen und Auswertung projektbezogener Statistiken
• Effektiver Einsatz der Personalressourcen zur Erreichung des Service Levels und der Erfüllung weiterer Vorgaben unserer Auftraggeber
• Enge Zusammenarbeit mit dem Project Management und Auftraggebern
• Überwachung Callverläufe und AHT
• Gewährleistung der Qualität und Einhalten der Timelines
• Annahme von Abmeldungen, Absenzen Verwaltung

Was wir erwarten:

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch
• Einschlägige Berufserfahrung in der Einsatzplanung
• Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere MS-Excel
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
• Geringe Fehlertoleranz
• Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
• Innovationsfreude und ein hohes Maß an Flexibilität
• Sicheres und empathisches Auftreten im Auftraggeber kontakt
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
• Schön zu haben: kommunikative Französischkenntnisse

Was wir bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Attraktives Festgehalt mit Bonusmöglichkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Workforce Management Team und den internen Schnittstellen
• Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen

Erforderliche Unterlagen für Deine Bewerbung sind:

• Ein Bewerbungsschreiben, dass deine Motivation für und deine Erwartungen an die neue Aufgabe enthält. Ebenso interessiert uns, wie du dein Team unterstützen möchtest.
• Ein ausführlicher aktueller Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positionen)
• Nachweise soweit vorhanden (wie z.B. Arbeitszeugnisse, Zertifikate, …)

Additional Job Description

In Sachen Excel und Pivot Charts macht dir so schnell niemand etwas vor? Wenn du jetzt auch noch zahlenaffin und kommunikativ bist, dann haben wir den idealen Job für dich!

Language Reference

German

EEO Statement

At TELUS International, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS International is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS International, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.